12月15日，記者從總部位于廣東深圳的中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（以下簡稱中集）獲悉，經過兩個月“試用期”，中集首位“數字員工”點點已入職中集財務有限公司（以下簡稱中集財司），工號為AI00000001。

       通過生成式AI技術，“數字員工”點點能夠回答中集財司客戶的存款、結算、貸款、票據、外匯業務等常見問題，提供業務咨詢、流程指引、業務申請資料清單及模板查詢等服務。

       “客戶滿意是我們的服務宗旨，通過試用期測試發現，AI‘數字員工’能夠快速識別客戶意圖，提供準確的回答和解決方案，而且‘服務態度’好，沒有情緒，7×24小時在線，服務的廣度、強度、頻度前所未有，客戶滿意度得到了顯著提升。”中集財司副總經理方繼勛說，“數字員工”可以讓員工從大量重復性質工作中解放出來，把更多精力投入到創新工作中。

       中集數據網絡中心數字化創新負責人王俊介紹，“數字員工”實際上是基于大模型的人機協作終端，能夠通過任務指令識別作業意圖，具備自主規劃和任務執行能力，可與中集業務、流程平臺等進行交互。

       據悉，除已正式入職的點點，中集還開發出為制造業賦能的“維修助手”、為集團內部員工提供數字化辦公的“IT助手”，目前正處內部測試中。

       “在企業數字化轉型過程中，隨著人工智能技術不斷發展，數字員工擁有越來越廣泛的應用場景。”王俊表示，“數字員工”的出現不是替代人類，而是通過技術提高工作效率，實現更加智能化服務體驗，不僅降本增效，更強化企業數據驅動能力。