今年4月29日，中國銀行業協會組織召開“文明規范服務大會”，倡議銀行業深入開展文明規范服務系列活動。會后，各銀行、各地銀行業協會以構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象為主題，廣泛開展文明服務月活動。

　　據悉，通過開展文明服務月活動，銀行業誠信自律建設進一步加強，服務網絡體系逐步健全，經營機構服務環境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實，大堂經理服務趨于規范，業務技能培訓得到重視，服務檢查監督力度加大，新聞媒體針對銀行服務的負面曝光大量減少，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務的認同感大大增強，銀行業誠信、合規、和諧、效率的行業社會影響力不斷擴大。

　　王華慶在表彰大會上指出，只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的服務需求，才能維持銀行業可持續發展。提高銀行業文明規范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務。他號召各銀行積極行動，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會作出應有的貢獻。